Um dos principais pilares para o sucesso de uma Startup, ou qualquer tipo de empresa, são as vendas, não só isso, mas a conquista do cliente. Este é um assunto muito estudado por grande parte dos empreendedores e altos executivos, mas que ainda não tem uma fórmula específica. Assim o que podemos nos valer é de alguns exemplos de casos de sucesso e aplica-lo conforme na sua vida profissional.
A arte de estar sempre inovando e aplicar este elemento com seus funcionários é uma boa forma de conquistar novos clientes e fazer a diferença no mercado, um bom exemplo de empresa com este perfil é o próprio Facebook, do fenômeno Mark Zuckerberg. Desde o início da empresa Mark aplica a filosofia de acompanhar tendências e estar inovando em sua empresa, mas o que mais chama a atenção é que os funcionários do Face tem acesso há uma praça de alimentação ao ar livre, com inúmeras opções de refeições, além de uma sala de jogos para laser, espaços para trabalho ao ar livre e praticamente um parque, ao estilo high line de Nova York, no rooftop de um dos prédios executivos de seu império.
No Brasil, temos um belo exemplo de empresa, tradicional, mas que se posicionou frente ao seu principal cliente e até hoje é uma referência ao mercado varejista, que é as Casas Bahia. Com o foco no atendimento a clientes de classe menos favorecida, a nordestinos que vinham para o Sudeste, Samuel Klein foi um inovador na época ao criar o chamado carnê de prestações, que concediam crédito para a pessoa com menor renda.
Agora, indo para empresas menores, podemos comentar sobre a empresa Mecânica High Torque, que chamou a atenção de clientes, aumentando o faturamento em 40% e de clientes em 70% com uma simples ideia: criar um canal no YouTube para divulgar resultados de consertos de carros.
Quando falamos de empresas de sucesso, não podemos deixar de comentar da Disney, pois ela é um exemplo de empresa que acaba conquistando sempre novos clientes, novas gerações, e sua fórmula não muda. A ideia basicamente da Disney, em cativar novos clientes e mantê-los fidelizados são: ter um líder que soube transmitir o que valoriza, a sua cultura e os empregados serem tratados como o elenco, considerados astros da empresa, para que a magia aconteça. Desta forma, a empresa possuindo um líder que saiba transmitir a filosofia, cativando os seus funcionários e aplicando e replicando ao cliente para sua satisfação são os elementos necessários para efetivar a fidelização ao extremo, deixando-o praticamente apaixonados.
O que chama a atenção nestes cases de sucesso e tantos outros é que vemos grandes dificuldades dos empreendedores ou estrelas no início, e mesmo assim não param de lutar. Walt Disney quebrou sua primeira empresa Laugh-O-Gram, em menos de um ano de operação; Steven Spielberg foi rejeitado duas vezes no curso de cinema da Universidade do Sul da Califórnia e J.K. Rowling estava se separando do marido, sem dinheiro, depressiva e com filhos pequenos quando conseguiu produzir sua primeira publicação do Harry Potter e a Pedra Filosofal.
Assim, como é possível falar do segredo do sucesso, de ganhar os primeiros clientes e mantê-los por perto? Se você é uma Startup, empresa que está no início e tem recursos escassos, podemos falar que é achar as pessoas certas para compor o seu “elenco”, conseguir transmitir a sua cultura cativante aos clientes e, principalmente funcionários, se posicionar no mercado e ter um planejamento preciso, aprender com os fracassos, ser persistente, ter ideias inovadoras, não ter medo de arriscar e, principalmente, nunca desistir. Se você é uma empresa com alta verba de marketing e quer manter os clientes e cativar novos, a fórmula continua sendo a mesma que para uma Startup, mas neste caso a sua empresa deve acompanhar de perto as tendências inovadoras que criem uma experiencia ao cliente, assim o relacionamento da sua empresa com startups é um direcionamento estratégico relevante que pode fazer a diferença em longo prazo.
Artigo escrito por Arthur Braga Nascimento, CEO e Fundador da BONUZ.
Se gostou do conteúdo acesse nossas redes sociais e desfrute de muito mais sobre o mundo das startups!
